Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. 

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por joalheriaveiga@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço:

CEP 886901308

Cidade Jandaia do Sul - Paraná

Rua José Maculan n35 Bairro Jardim Villar 2

Destinatário:  Beatriz de Castro Firmiano

CNPJ: 67004154000122

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por joalheriaveiga@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções. 

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados). Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
Para realizar a troca por outra joia, entre em contato conosco.

Período de reflexão de 7 dias 
Independentemente do exposto acima, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 7 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. 
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por joalheriaveiga@gmail.com.